Échanges et Retours

Annulation Comme nous traitons les commandes dans les 30 minutes suivant l'achat, veuillez nous contacter à info@petfresh-fr.com dans ce délai de 30 minutes si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande, et nous traiterons votre demande d'annulation en temps utile.

 

Retours Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé ou non porté, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@petfresh-fr.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés. Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Seuls les frais de retour vous seront facturés (non remboursables) ; aucuns frais de restockage ne seront facturés pour le retour d'un produit. Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@petfresh-fr.com si vous avez des questions concernant les retours.

 

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

 

Exceptions / Articles non retournables Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

 

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il vous sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.